Chính sách hoàn hủy và đổi vé

1. Chính sách hoàn vé

Khách hàng được hỗ trợ hoàn vé theo các điều kiện sau:

• Hoàn 100% giá trị vé nếu hủy trước 03 ngày khởi hành.
• Hoàn 50% giá trị vé nếu hủy trước 02 ngày khởi hành.
• Không hỗ trợ hoàn vé đối với trường hợp hủy sát giờ hoặc sau thời gian quy định.

2. Trường hợp bất khả kháng

Nếu tàu không thể khởi hành do:

• Thời tiết xấu, biển động
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng
• Sự cố kỹ thuật

Khách hàng sẽ được:

• Đổi chuyến miễn phí, hoặc
• Hoàn tiền 100%

3. Chính sách đổi vé

Khách hàng được hỗ trợ đổi ngày đi hoặc giờ tàu miễn phí 01 lần nếu:

• Thông báo trước tối thiểu 24 giờ
• Chuyến mới còn chỗ

4. Quy định vé điện tử

Quý khách cần Check-in tại quầy vé Tàu Cao Tốc Nguyên Việt tại Cảng Quốc Tế Ao Tiên.

Hành khách chỉ cần cung cấp số điện thoại đặt vé để nhận vé giấy lên tàu.

Theo quy định của Cảng Quốc Tế Ao Tiên, quý khách cần mua vé qua Cảng trị giá 50.000 VNĐ tại quầy vé của BQL Cảng.

5. Quy định giá vé trẻ em

Tuyến áp dụng: Ao Tiên ↔ Cô Tô, Ao Tiên ↔ Quan Lạn, Ao Tiên ↔ Minh Châu, Ao Tiên ↔ Thanh Lân

Trẻ em miễn phí sẽ ngồi cùng người lớn và không có ghế riêng.

Hành khách cần cung cấp CCCD, Hộ chiếu, Giấy khai sinh hoặc giấy tờ hợp lệ khác để xác minh độ tuổi khi cần thiết.